سياسة الاستخدام والإلغاء

نهدف إلى تقديم خدمة مرنة تضمن حقوق العميل والمستشار على حد سواء.

1. إلغاء المواعيد

• يمكن للعميل إلغاء الاستشارة واسترداد المبلغ بالكامل إذا تم الإلغاء قبل موعد الجلسة بـ 24 ساعة على الأقل.
• في حال الإلغاء قبل الموعد بأقل من 24 ساعة، قد يتم خصم رسوم إدارية أو نسبة من قيمة الاستشارة.

2. التغيب عن الموعد

• في حال عدم حضور العميل للموعد دون إشعار مسبق، لا يحق له المطالبة باسترداد المبلغ.
• في حال عدم حضور المستشار، يتم إعادة المبلغ بالكامل لحساب العميل أو تحديد موعد بديل مجاني.

3. المشاكل التقنية

إذا تعذر إكمال الاستشارة بسبب عطل تقني من طرف المنصة، سيتم تعويض العميل بجلسة بديلة أو استرداد كامل للمبلغ.

4. آلية الاسترداد

تتم عملية الاسترداد إلى نفس البطاقة المستخدمة في الدفع، وقد تستغرق من 5 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك.